Bu kitap çağrı merkezlerinde çalışmak veya çağrı merkezlerini merak edip anlamak isteyenler için kaleme alınmıştır. Kısacası bir "Giriş" kitabıdır. Ayrıca çağrı merkezlerinde halen çalışmakta olup ne kadar önemli bir iş yaptığını unutanlara bunu hatırlatmak unutmayanları da hatırlamak amacıyla yazılmıştır.Başka da bir iddiası yoktur.