İyi bir dinleyici misiniz? Öyleyse neden yakınınızdakilerle konuşamıyorsunuz? Neden en sevdiklerinizle konuşmalarınız sık sık tartışmaya dönüşüyor?
Aslında bir sanat olan dinlemek; dikkate almaktır özen ve saygı göstermektir önemsemektir ilgilenmektir kabul ve takdir etmektir. Voltaire "Kulak yüreğe giden yoldur" demiş; Diyojen ise "Çok dinleyip az konuşmamız için iki kulağımız ve bir dilimiz var" der. Deneyimli bir terapist ve psikolog olan Profesör Nichols birbirimizi dinleme ve anlama biçimleri üzerinde düşünmeye davet ediyor. Her bölümün sonuna kolayca uygulanabilecek alıştırmalar yerleştiren yazar başarılı iletişim kurmanın sırlarını açıklarken şu sorulara yanıtlar veriyor:
İnsanlar neden birbirini dinlemez ve kendinizi nasıl dinletebilirsiniz?
Sadece söyleneni değil söylemeye çalışılanı da nasıl duyabiliriz?
Dinlemeyi bilmeyen birine nasıl ulaşılır?
Konuşmaların tartışmaya dönüşmesi nasıl engellenir?
Şikâyet dedikodu ve eleştiri arasındaki farklar nelerdir?
Fikir ayrılıkları insanları rahatsız etmeden nasıl paylaşılır?
Konuşmacılar kendi mesajlarını nasıl sabote eder?
Çiftler arasında ortaya çıkan 'dinleme sorunları' nasıl çözülebilir?
Dinlememe gerekçesi olan gizli varsayımlar nasıl açığa çıkarılır?
Dinlemeyi engelleyen duygusal tepkiler ve önyargılar nasıl aşılır?