Gelmiş geçmiş en iyi on pazarlama kitabından biri olarak anılan Görünmeyeni Satmak hizmet ve ürün pazarlaması arasındaki farkı vurgulayarak hizmet satın almak isteyen müşterinin düşünce tarzını ve hizmet sektörünün işleyişini inceliyor. Ancak hizmet sektörünü geniş bir çerçevede tanımlayarak "ürün" gibi görünen sözgelimi Nike spor ayakkabısının pazarlanmasında bile satışa sürülenin ürünün ötesinde bir insan ilişkisi bir beklenti bir duygu olduğuna da dikkat çekiyor.23 dile çevrilmiş olan bu pratik strateji hazinesi Stanford mezunu pazarlama ve reklam uzmanı Harry Beckwith'in 35 yıllık şaşırtıcı deneyimlerinden çarpıcı örneklerle dolu. Örnekler bebek bakıcısı Kate'den Federal Express'e çok farklı hacim ve konulardaki işlerden alınmış."Ürün somut bir şeydir. Onu görür ve ona dokunabilirsiniz. Ama hizmet elle tutulamaz. Hatta çoğu zaman satın almadan önce yoktur bile. Bir kuaföre gittiğinizde saçınızı önce kestirir sonra satın alırsınız. Önce sipariş verir sonra alırsınız" diyen Beckwith'in bu kitabı pazarladığınız ne olursa olsun size ufuk açıcı görüşler kazandıracaktır."Şimdiye kadar yazılmış en iyi iş kitabı..."Joel Abrahmson Merrill Lynch Sigortacılık Şti."Hizmet sektöründeki herkesin yani hepimizin okuması gereken bir kitap..."Roger Dow Marriott Otelleri VP ve Satış Müdürü"Konusundaki en yenilikçi ve sezgilere yer veren kitap. Son derece pratik ve okunması kolay"Bir Okurİçindekiler:-İşe Başlarken-Anket ve Araştırma: En İyi Arkadaşınız Bile Yüzünüze Bir Şey Söylemez-Pazarlama Bir Departman Değildir-Planlama: On Sekiz Yanlış İnanç-Çıpalar Pürüzler ve American Express: Olası Müşteri Nasıl Düşünür-Ne Kadar Konuşursanız O Kadar Az İşitirler: Konumlandırma ve Odaklanma-Çirkin Kediler Tekne Ayakkabıları ve Pahalı Mücevherler: Fiyatlandırma-Adınızın Baş Harflerini Şirketinize Değil Gömleğinize İşletin: İsim ve Markalandırma-500.000 Dolar Nasıl Tasarruf Edilir: Tanıtım ve Satış-Elinizdekine Sarılmak: Müşterileri Beslemek ve Elden Kaçırmak-Hızlı Çözümler-Toparlama