Zorlu dönemlerde şirketler müşterilerine daha hızlı ve daha etkin bir şekilde hizmet vermek durumundadır. Bu iş süreçlerinizi iyileştirmeyi hiç olmadığı kadar önemli kılar. Bu kitapta bir iş süreci iyileştirme girişimini yürütmenin kilit adımlarını göreceksiniz. Ele alınan konular arasında şunlar bulunuyor:İş sürecini iyileştirmeyi planlamaİyileştirmeye ihtiyaç duyan mevcut bir süreci analiz edip yeniden tasarlamaSüreci değiştirmek için gereken kaynakları elde etmeDeğişimi oluşturup uygulamak için sistematik bir yaklaşım geliştirme