• Organizasyonlarda Uygulanan Ekip Modelleri: Tanım Amaç Tarihçe ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış• Ekip Tanımı Ekip Türleri ve Ekip Kurma Süreci• Bir Ekip Etkinliği Modeli ve Örgütlerde Uygulanan Ekip Modelleri Toplam Kalite Yönetimi ve Ekip Çalışması• Kalite Çemberlerinin Tanımı Amaçları ve Tarihçesi: Kalite Çemberlerinin Tanımı Kalite Çemberlerinin Amaçları Tarihçesi• Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış ve Kalite Çemberleri: Toplam Kalite Farklı Bir Yönetim Biçimi Olarak Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetiminde Strateji Belirleme Kalite Yönetiminde İnsan Kapasitesini Dikkate Alma ve İşletmenin Temel Stratejisini Zenginleştirme Zorunluluğu• Kalite Çemberlerinin Kurulmasında Temel Planlama Aşamaları: Ön Etüd Ön Teşhis Hazırlığı Kalite Çemberlerinin Yapısal Oluşumu Kalite Çemberlerinin Açılışında Pilot Bölge Seçimi• Kalite Çemberlerinin Organizasyon Yapısı: Çember Örgüt Yapısında İlgili Organların Yetki ve Sorumlulukları Çember Üyeleri ve Görevleri Toplantı Yapma Sanatı• Grup Halinde Problem Analizi ve Çözümü Kalite Çemberlerinde Yöntembilim ve Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Planla Durum Analizi Nedenlerin Analizi Uygula Kontrol Et• Kalite Çemberlerinde Yöntembilim• Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Beyin Fırtınası Neden/Sonuç Diyagramı Pareto Analizi Histogram ve Grafikler Gant Diyagramı