Müşterinin tatmin olması artık yeterli değil. İşin doğrusu müşteriler bizim değil. Sadece arabalarını bizim dükkanlarımızın önüne park etmişler. Daha iyi bir park yeri bulduklarında bizden memnuniyetle ayrılıp gideceklerdir. Bundan hepimiz emin olabiliriz. Eğer müşterilerimize gerçekten sahip olmak istiyorsak; hele bugünün rekabet koşullarında işimizin gelişmesini istiyorsak bizlere memnun müşterilerden fazlası gerek. Fanatik müşteriler yaratmamız gerekiyor. İşte kitaptan bazı başlıklar:v Satışta İşletme Yöneticilerine Düşenlerv Müşteriyi Kaybetme Nedenleriv İnsanlar Neden Alışveriş Yaparlar?v NLP'ye Göre Müşteri Çeşitleriv Satıcının Kimliğiv Pazarlamacılara Tavsiyelerv Satışta Beden Diliv Müşterinin Tuzaklarıv Satışta Renk Faktörüv Nöro Pazarlamav E-İş ve E-Ticaret Kavramlarıv İyi Bir Satıcının Dinleme Özellikleri