Birçok işte bireysel satışlar kapatmak yeterli değildir. Başarı müşterilerle yaşam boyu kârlı ilişkiler geliştirmeye dayanır. Fakat onların bağlılığını kazanmak sıkı bir çalışma ve dikkat gerektirir. Bu kitapta müşterilerinizle yaşam boyu bağlılık kurmak için incelikli yolları okuyacaksınız. Ayrıca şunları da öğreneceksiniz:"Hizmet kâr zinciri"ni anlamakMüşteri memnuniyeti müşteri bağlılığı çalışan kapasitesi ve şirket kârlılığı arasındaki karşılıklı ilişkileri yükseltmekSıra dışı değer sunmak için bir süreç kurup bunu derinleştirmekCep Yönderi Dizisi yöneticilerin iş yaşamında her gün karşılaştıkları en yaygın meydan okumalara ivedi çözümler öneriyor. Dizi içinde yer alan her kitapta güçlü ve zayıf yanlarınızı tespit etmeye ve kritik becerilerinizi keskinleştirmeye yarayan kullanışlı araçlar testler ve gerçek yaşamdan alınmış örnekler yer alıyor. İster masa başında ister bir toplantıda ya da yolda olun bu cep kitapçıkları size işinizin günlük talepleriyle daha hızlı daha kavrayışlı ve daha etkin bir biçimde başa çıkma imkânı verecektir.