Verimlilik, üretim ya da hizmet sürecinin daha iyi anlaşılması, süreçte iyi ve kötü performans gösteren birimlerin tespit edilmesi, iyileştirme gereken birimlerde iyileştirmeye yönelik hangi eylemlerin yapılması gerektiğine ilişkin bilgi sağlayan bir performans ölçümüdür. Bu performans ölçümünde daha az kaynak kullanarak daha çok çıktının üretilmesi ya da daha iyi bir hizmetin sağlanması, tüm piyasa aktörlerinin genel hedefini oluşturmaktadır. Nitekim piyasa aktörleri olan işletmeler ve kurumlar, verimlilik ölçümü ile mevcut süreci yönetmekte ve gelecekte daha iyi performans sergilemek için kendilerine destekleyici hedefler belirlemektedirler. Böylece söz konusu aktörler için verimlilik ölçümünün üretkenliği artırmaya yardımcı olan bir rehber niteliğinde olduğunu ifade etmek yanlış olmayacaktır.